FAQ

KatPlezier.com is een online winkel gespecialiseerd in hoogwaardige producten voor katten. Ons assortiment omvat alles wat jouw harige vriend gelukkig maakt, van speelgoed en snacks tot krabmeubelen en verzorgingsproducten.

Ons bedrijf is gevestigd op 146 Cor Vaandragerveld, Rotterdam, NL 3076LV. We verzenden wereldwijd (met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden).

We bieden een breed scala aan kattenproducten, waaronder:

• Antistress producten
• Ballen en speelgoed (inclusief laserspeelgoed en kattenveertjes)
• Drinkfonteinen
• Gezondheidsproducten
• Verzorgingsproducten voor huid & vacht
• Kattenbakken en accessoires
• Leuke kattencadeaus
• Gezonde kattensnacks
• Krabmeubelen en krabpalen
• Kwalitatief kattenvoer

Absoluut! De veiligheid en het welzijn van katten staan bij ons voorop. We selecteren alleen producten van hoge kwaliteit die voldoen aan strikte veiligheidsnormen. Mocht je toch twijfelen over een specifiek product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ja, we nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via een veilig versleuteld systeem. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verwerkt voor verzending (meestal binnen 1-2 werkdagen na plaatsing). Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected] als je wijzigingen wilt aanbrengen.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95) via DHL of FedEx – Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Verzending via EMS voor bestellingen boven €50 – Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. De daadwerkelijke leveringstijd hangt af van de gekozen verzendmethode:

• Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending

Houd er rekening mee dat internationale verzendingen soms vertraging kunnen oplopen door douanecontroles.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt op de link in de e-mail klikken of naar de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS) gaan om de status van je pakket te controleren.

De meeste pakketten worden afgeleverd zonder handtekening. Als handtekening vereist is, laat de bezorger meestal een briefje achter met instructies voor een nieuwe bezorgpoging of ophaallocatie.

Ja, bij het afrekenen kun je een alternatief afleveradres opgeven, zoals een pakketpunt of werkadres.

Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retour aan te vragen.

Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Bij een retour vanwege onze fout of beschadigde producten betalen wij de retourkosten. In andere gevallen (bijvoorbeeld als je van gedachten bent veranderd) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Je kunt ons bereiken via e-mail: [email protected]. Ons vriendelijke team staat voor je klaar om al je vragen te beantwoorden!

Ja! Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten voor periodieke gratis verzendacties en speciale aanbiedingen. We belonen onze trouwe klanten graag met leuke kortingen en aanbiedingen.