Bij KatPlezier.com streven we ernaar dat u en uw kat volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking zitten met alle labels en accessoires
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Let op: Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kattensnacks en Kattenvoer (uit onze menu’s “Kattensnacks” en “Kattenvoer”)
  • Gezondheidsproducten (uit onze menu’s “Gezondheid” en “Huiden & Vachten”)
  • Gebruikte Kattenbakken & kattenbakaccessoires

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier:

    Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

    Bericht:
    Beste KatPlezier team,

    Ik wil graag het volgende product retourneren:
    – Productnaam: [PRODUCTNAAM]
    – Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
    – Reden voor retour: [REDEN]

    Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

    Met vriendelijke groet,
    [UW NAAM]
    [UW E-MAILADRES]

  2. Ontvang retourinstructies
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail een retourlabel en gedetailleerde instructies.
  3. Verzend het pakket
    Verpak het product zorgvuldig en verzend het met het meegeleverde retourlabel. Zorg dat het pakket binnen 7 dagen na ontvangst van de instructies bij ons is.
  4. Ontvang uw terugbetaling
    Na ontvangst en inspectie van het product (binnen 5 werkdagen) wordt uw terugbetaling verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw betaalmethode
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wilt en welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen

Let op: Bij omruilingen kunnen aanvullende kosten of restituties van toepassing zijn, afhankelijk van de prijs van het nieuwe product.

Defecte of Beschadigde Producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervangend product of volledige terugbetaling.

Onze belofte aan u: Net zoals we zorgvuldig de beste kattenproducten selecteren, behandelen we elke retour met dezelfde aandacht en toewijding. Uw tevredenheid en die van uw kat staan bij ons voorop!

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Aarzel niet om contact op te nemen via [email protected].

Met vriendelijke kattengroet,
Het KatPlezier.com Team