Bij KatPlezier.com begrijpen we hoe belangrijk het is dat uw bestelling veilig en snel bij u en uw kat aankomt. Net zoals we zorgvuldig de beste kattenproducten selecteren, zorgen we voor een soepel verzend- en retourproces. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, leveringstijden en ons retourbeleid.
Verzendopties & Leveringstijden
We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:
1. Standaardverzending
Kosten: €12.95
Vervoerder: DHL of FedEx
Leveringstijd: 10-15 werkdagen na verzending
Bestelverwerking: 1-2 werkdagen
2. Gratis Verzending
Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
Vervoerder: EMS
Leveringstijd: 15-25 werkdagen na verzending
Bestelverwerking: 1-2 werkdagen
Opmerking: Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Ons Retourbeleid
We streven ernaar dat u en uw kat volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.
Voorwaarden voor retourneren
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- In de originele verpakking zitten met alle labels en accessoires
- Een geldig aankoopbewijs hebben
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Kattensnacks en Kattenvoer (uit onze menu’s “Kattensnacks” en “Kattenvoer”)
- Gezondheidsproducten (uit onze menu’s “Gezondheid” en “Huiden & Vachten”)
- Gebruikte Kattenbakken & kattenbakaccessoires
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Bericht:
Beste KatPlezier team,
Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [PRODUCTNAAM]
– Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
– Reden voor retour: [REDEN]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
Stap 2: Ontvang retourinstructies
Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail een retourlabel en gedetailleerde instructies.
Stap 3: Verzend het pakket
Verpak het product zorgvuldig en verzend het met het meegeleverde retourlabel. Zorg dat het pakket binnen 7 dagen na ontvangst van de instructies bij ons is.
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het product (binnen 5 werkdagen) wordt uw terugbetaling verwerkt.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is goedgekeurd:
- Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw betaalmethode
- Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was
Omruilen
Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven en vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wilt en welk product u in plaats daarvan wenst. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen.
Let op: Bij omruilingen kunnen aanvullende kosten of restituties van toepassing zijn, afhankelijk van de prijs van het nieuwe product.
Defecte of Beschadigde Producten
Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervangend product of volledige terugbetaling.
Onze belofte aan u
Net zoals we zorgvuldig de beste kattenproducten selecteren, behandelen we elke retour met dezelfde aandacht en toewijding. Uw tevredenheid en die van uw kat staan bij ons voorop!
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Aarzel niet om contact op te nemen via [email protected].
Met vriendelijke kattengroet,
Het KatPlezier.com Team